| Маркетинговые исследования |
|
| Маркетинговые исследования являются эффективным инструментом обратной связи с рынком. Конечным результатом профессионально проведенных маркетинговых исследований является четкое определение ряда основных параметров, которые предопределяют успешность продаж продукции, производимой компанией. |
|
| К таким параметрам относятся: |
|
| Состояние рыночной конъюнктуры;Структура потребительского спроса, его динамика и тенденции развития;Внутренние ресурсы компании, оптимальность управленческих решений, соответствие продукта сегменту спроса в потребительском и ценовом аспектах, эффективность продвижения продукта в торговых сетях.Характер и возможные тенденции развития конкурентной среды;Внешняя среда: позитивные факторы и угрозы. |
|
| В рамках определения этих параметров проводятся исследования динамики и структуры потребительского выбора, исследования параметров аудиторий и их сегментации, таргетинг, а также тестирования продуктов с помощью фокус-групп, анкетирования и других методик. |
|
| Фактически результаты маркетинговых исследований дают отчетливую объективную картину соответствия продукта рыночному спросу, особенностей потребительской среды и, как следствие, схему оптимальных способов продаж. По итогам исследования дополняется и расширяется видение интересующего сегмента рынка, детализируется представление о потребителях, что в результате способствует принятию оптимальных решений по развитию бизнеса. |
|
| Mystery Shopping |
|
| Методика «таинственный покупатель» (Mystery Shopping), давно и широко используется в США и Европе. В результате грамотного использования методики уровень практического выполнения заданных стандартов обслуживания повышается в среднем на 5 – 8% уже после первого месяца работы. Эффективность же административных проверок и работы внутренних служб контроля, как правило, существенно меньше. Объясняется это просто: понимание персоналом того, что качество его работы может быть проверено в любо момент, стимулирует работников должным образом выполнять все предписанные стандарты обслуживания. Результаты проверок служат основанием для практического разбора качества работы персонала и ложится в основу методик его обучения и коррекции |
|
| Сфера применения методики Mystery Shopping не ограничивается контролем персонала внутри компании. Методику можно использовать в том числе и для получения информации о работе конкурентов, при тестировании нового розничного проекта в конкретном рыночном сегменте. |
|
| Исследования в соответствии с методикой Mystery Shopping являются классическим инструментом , использующимся в ходе создания маркетинговых стратегий, обучения и повышения уровня квалификации персонала, комплексного аудита работы торговых сетей, call-центров, банков, сервисных компаний. |
|
| В результате исследования аналитики OrtaMedia подготавливают отчет, в котором подробно отражена и вся собранная статистика, наиболее показательные случаи поведения персонала, выводы и рекомендации, а также первичная информация – фотографии, аудио- и видеозаписи. |
|
| Опросные исследования |
|
| Опросное исследование – это продукт, который используется в качестве обратной связи практически в любой сфере: общественной, политической, в любом бизнесе, вне зависимости от его специализации и масштаба. |
|
| Для начала необходимо сформулировать цель исследования. Формулировка цели ложится в основу разработки структуры опроса, наиболее адекватно соответствующей цели исследования. |
|
| Структура опроса строится в соответствии с |
|
| целевой аудиторией;«легендой» Заказчика;содержанием опроса;формой проведения опроса;количественными характеристиками аудитории; |
|
| Правильный выбор целевой аудитории предельно важен для получения репрезентативных данных. К примеру, в ходе исследования рынка элитного жилья нужно ориентироваться преимущественно на жителей столиц и крупных промышленных центров, мнением населения, проживающего в регионах с отсутствием крупно-прибыльной промышленности, в этом исследовании можно пренебречь. И напротив, исследуя поле деятельности, связанное с социальными проектами, мнение населения с более низким в среднем уровнем жизни преобладающе важно. |
|
| Характер «легенды» заказчика опроса зависит от цели опроса и от его аудитории. Зачем она нужна? В ряде ситуаций легенда просто необходима для получения достоверной информации. Например, респонденты в большинстве своем вряд ли дадут исчерпывающе полные ответы о своих покупательских, финансовых и других операциях, если им будет известно, что заказчик исследования – правоохранительная или фискальная структура. В качестве легенды можно предложить бессчетное количество вариантов: от СОБЕСа и ДЭЗа до социологических служб известных СМИ. Однако оптимальность выбора «легенды» для максимальной эффективности опроса – важная составляющая успеха исследования. |
|
| Содержание опроса (о чем хотим узнать в результате его проведения) определяется анкетой, которая лежит в основе исследования. Разработка анкеты нашими специалистами производится в соответствии с выбранной формой проведения опроса , которая зависит от всех перечисленных выше параметров, после анализа которых выбирается наиболее информативный для данного случая способ исследования. Основных способов проведения опросов три. Личные опросы – в форме анкетирования или индивидуального интервью, телефонные опросы и интернет-опросы. |
|
| Разработка анкет для всех видов опросов производится нашими специалистами. Оптимальная форма интервьюирования, разработанная профессионалами, позволит Заказчику получить сбалансированное и четкое представление о реальных процессах в исследуемом поле. |
|
| С этой же целью по желанию Заказчика производится не только анализ полученных результатов, но и формулируются выводы-рекомендации, которые могут быть продуктивно использованы при формировании маркетинговых, PR- и иных стратегий Заказчика. |
|